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越站甩客?每月一次 乘客可以和公交企业当面投诉

来源:新浪黑龙江 作者:小编 发布时间:2019-03-31 15:01:08
摘要:越站甩客?每月一次 乘客可以和公交企业当面投诉,乘坐公交车遇到问题要投诉,乘客现在可以直接面对行业管理部门、公交企业。31 日上午,市交通运输局召开第二次乘客代表座谈会,5 名乘客代表、政协委员、35

  原标题:越站甩客,车厢脏乱?每月一次,乘客可以和公交企业当面投诉

  来源:ZAKER哈尔滨

  乘坐公交车遇到问题要投诉,乘客现在可以直接面对行业管理部门、公交企业。31 日上午,市交通运输局召开第二次乘客代表座谈会,5 名乘客代表、政协委员、35 家公交企业负责人进行面对面交流,乘客代表及政协委员主要反映了车厢温度、急起急停、越站甩客、车厢脏乱等问题。针对乘客所反映问题,多家公交企业负责人表态发言,并承诺积极对所涉及问题进行整改。

  为了给市民创造更好的公交出行环境,行业管理部门将定期举行乘客代表座谈会,每月将邀请典型投诉乘客代表以及人大代表、政协委员参会,并聘请他们为监督委员会委员,听取其对城市公交服务诉求及建议。

  同时,行业管理部门将严格落实《公交行业群众投诉问题整改反馈月通报制度》,每月对投诉量排名前 5 位的公交企业,前 10 位的公交线路,进行重点监管,除给予相应处罚外,在行业内进行公开通报;对连续两个月排名前 5 位的公交企业,前 10 位的公交线路,将约谈企业主要负责人,责令限期整改,逾期未整改或整改不到位的,予以黄牌警告。

  2 月份,市长热线接到公交行业问题投诉 1053 件,其中诉求类 919 件(含重复投诉内容),主要包括候车时间长 201 件、越战不停车 126 件、驾驶员服务态度问题 116 件、线路站台规划问题 57 件、未完成上下客 48 件、未依次进站 46 件、不开暖风 40 件、站杆站牌问题 39 件、接打手机 15 件、未执行优惠群体和弱势群体政策 14 件、其他问题 277 件;另有建议 56 件,咨询 12 件,表扬 6 件,投诉不属实 109 件。

  除去建议类、表扬类、咨询类及不属实的 183 件外,行业管理部门已对剩余的 870 起投诉案件进行了调查处理,其中做出行政处罚 11 起(越站 5 起、未依次进站 3 起、吸烟 1 起、未口语报站 1 起、未安排乘坐候车 1 起 ) ,罚款 4200 元,对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训 10 人,对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员进行批评教育,共计 849 人(件)。2 月份较 1 月份总体投诉量下降了 38%,目前,2 月份所有建议诉求工单全部处理完毕,乘客满意率 100%。

  市民投诉件数排名前 10 位的企业:

  1、哈尔滨交通集团公共交通有限公司

bet356官网  2、黑龙江飞翼客运有限责任公司

  3、哈尔滨市松北运输有限责任公司!

  4、哈尔滨成通公交联营汽车有限公司

  5、哈尔滨北环客运有限责任公司

  6、哈尔滨市龙飞客运有限责任公司

  7、哈尔滨市全利公交客运集团有限公司

  8、哈尔滨市哈交客运有限责任公司

  9、哈尔滨市泰晟客运有限责任公司

bet356官网  10、哈尔滨市太安车窗厂

bet356官网  市民投诉件数排名前 10 位的线路:

  公交 206 路、87 路、209 路、47 路区间、335 路 /335 路区间、64 路、47 路、57 路、84 路、225 路。

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